نرم افزار CRM چيست؟ اين نرم افزار به شما اين امکان را مي‌دهد که اطلاعات مشتري خود را ايجاد، سازماندهي و سپس ارائه کنيد و هنگامي که اطلاعات جديد کشف شد، به همراه تيم تان بتوانيد آن را به روز رساني کنيد و از آن در راستاي اهداف اقتصادي سازمان خود جهت کسب درآمد بيشتر بهره ببريد.
اين يک مخزن اصلي از تمام داده‌هاي مشتري و چشم انداز داده ها است که تيم شما را قادر مي‌سازد تا سازمان دهي شده و مفيدتر باشيد. همچنين هم‌کاري بهتر ميان تيم‌ها را تسهيل مي‌کند و بينش عميق‌تري را به عملکرد فردي و رشد کلي کسب‌وکار مي‌دهد.
اصول مديريت ارتباط با مشتري
مديريت ارتباط با مشتري، که به نام نرم افزار CRM نيز شناخته مي‌شود، عبارتي است که حول و حوش همين مفهوم ميچرخد، اما نرم افزار CRM در واقع چه کاربردي دارد؟ به بيان ساده نرم افزار CRM يک عبارت است که براي توصيف راه‌هاي مختلف مديريت تعامل مشتري با کسب و کار استفاده مي‌شود.
به طور خاص، نرم افزار CRM براي جمع‌آوري و تحليل داده‌هاي مشتري، برنامه‌ريزي و استفاده از استراتژي‌هاي بازاريابي و بهبود روابط با مشتريان استفاده مي‌شود. در حالت ايده‌آل، شامل استراتژي‌هاي مختلفي است که کسب و کارها مي‌توانند براي رسيدگي به نيازهاي مشتريان خود، بهبود بهره‌وري شرکت و هدايت فروش از آن استفاده کنند.
توجه به تاثيرگذاري نرم افزار CRM و اطمينان از اينکه شرکت شما با تکنولوژي‌هاي جديد و اهدافتان ارتباط دارد، تعاملات مثبت با مشتريان را تضمين مي‌کند، و آنها را به مشتريان دائمي تبديل مي کند که به نوبه خود به فروش بيشتر منجر مي شود.
واضح است که انتخاب بهترين نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري در بازار CRM براي موفقيت در کسب و کار هاي امروزي حياتي است، اما اين به تنهايي کاربردي نخواهد بود؛ اگر بدانيد چگونه به طور موثر تمام اطلاعات جمع‌آوري‌شده را مديريت کنيد. خوشبختانه، به لطف نرم‌افزارهاي مدرن مديريت ارتباط با مشتري، مديريت رابطه مصرف‌کننده ديگر دشواري سابق را ندارد.
ساختار قديمي و منسوخ مديريت ارتباط با مشتري
براي درک کامل اين که نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري مدرن چقدر باور نکردني، قدرتمند و حياتي است، بايد ابتدا چرايي بوجود آمدن آن را درک کرد. به عبارت ساده، ساختار قديمي نرم افزار CRM ناکارآمد بود. همه کارها به صورت دستي و با دردسر يکي يکي وارد يک پايگاه داده مي شد. بين نامه هاي الکترونيکي، صفحه گسترده، اسناد مختلف و حتي دست نوشته ها و نوت بوک هاي مختلف، ميزان انتشار اطلاعات در يک تجارت شگفت آور بود. شرکت‌ها اغلب به چندين عضو اختصاصي مديريت ارتباط با مشتري براي رسيدگي به هر تماس نياز داشتند و هر تماس معمولا داراي پايگاه اطلاعاتي يا سيستم پرونده فيزيکي خاص خود بود که بايد مورد ارجاع قرار مي‌گرفت.
نکات مربوط به ارتباط بين مشتريان احتمالي و کسب و کارها
عامل نابودي تمام آن کانال‌هاي ارتباطي با مشتريان وقت گير بودن و پر هزينه بودن آنها بود و فضاي زيادي براي خطاي انساني، پرونده‌هاي اشتباه و نسخه‌هاي فيزيکي به جا گذاشته شده بود. مشتري ها از زمان پاسخگويي کند يا اطلاعات نادرست نااميد شده و مشاغل تلاش مي کردند تا مشتريان را درگير و خوشحال نگه دارند و فرصت کمي براي بازاريابي و رشد برند خود داشتند. تعجبي ندارد که بسياري از شرکت‌ها زود شکست خوردند و يا در زير توده‌هاي مضحکي از اسناد و شکايات مشتريان به خاک سپرده شدند.
در حقيقت بسيار خسته‌کننده است که در مورد آن فکر کنيم، چه رسد به اينکه با همه اين موارد برخورد هم داشته باشيم. اما حالا راه بهتري وجود دارد. اجازه دهيد اطلاعاتي در مورد آنچه که نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري مي‌تواند با ويژگي‌هاي چندگانه ارائه کند بدست آوريم. و همچنين اين که چه قدر مهم است که از بهترين نرم افزار CRM استفاده کنيم.
تکنيک‌هاي مدرن براي نتايج موثر
بدون در اختيار داشتن مزاياي crmقابل اعتماد براي مديريت ارتباط با مشتري، مي توان فهميد که نگه داشتن يک تجارت جديد يا رشد يک برند تازه تاسيس چقدر سخت است. اولين نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري بسيار ساده بود ( تنها براي ذخيره اطلاعات پايه مشتري استفاده مي‌شد). اما با بهبود فن‌آوري، نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري نيز بهبود يافت. افزودن به روز رساني هاي بي درنگ، اطلاعات مربوط به مشارکت مشتري، تجزيه و تحليل تمام نقاط تماس و بسياري از ويژگي‌هاي ديگر به تغيير شکل نرم افزار CRM کمک کرد. اما اين نرم افزار همچنان در حال تحول است! هر آپديت جديد، در حالي که بهره‌وري و کارايي برند شما را بهبود مي‌بخشد باعث ايجاد فرصت‌هاي هيجان‌انگيز براي درک درست برقراري ارتباط با مشتريان مي‌شود.
آيا يک موفقيت تجاري بدون داشتن يک نرم افزار CRM مي‌تواند به نتيجه برسد؟
البته که بله. اما با چه هزينه اي؟ داشتن تصويري روشن درباره نرم افزار CRM که در درجه اول از آن استفاده مي کنيم ضرورت بالايي دارد. مشتريان شما مايه حيات شرکت تان هستند، بنابراين اطمينان حاصل کنيد که مديريت ارتباط با مشتري تا به امروز براي موفقيت برند شما ضروري است و بنابراين بايد از بهترين نرم افزار CRM با ويژگي‌هاي گسترده استفاده کنيد. امروزه نرم افزار CRM (All-in-One : همه کاره) براي جمع آوري داده هاي تکراري به صورت خودکار کار مي کند که باعث عدم اتلاف وقت، هزينه، نيروي انساني و خطا مي شود. همه اين نتايج به کارايي بهبود يافته براي شرکت شما و رضايت بيشتر مشتري و همچنين افزايش کيفيت خدمات منجر مي‌شوند. اين به اين معني است که زمان بيشتري براي تمرکز بر روي رشد برند خود به جاي هدر دادن زمان بر روي مديريت داده‌ها، مديريت پايگاه‌هاي متعدد با دست، يا اصلاح خطاي انساني داريد.
درباره این سایت